Sklepy internetowe często walczą o klienta dużymi nakładami reklamy, ale kiedy w końcu go pozyskają, nie zawsze wykorzystują potencjał jaki w nim drzemie. Wiele sklepów zapomina, że obsługa klienta nie kończy się na przyjęciu zamówienia do realizacji. Przecież proces logistyczny, który wykonujemy pakując i nadając paczkę jest świetnym kanałem marketingowym. Skoro już mamy klienta i wysyłamy mu paczkę z jego zamówieniem to mamy świetną okazję, żeby zrobić coś jeszcze… dołączyć ulotkę z podziękowaniami za dokonanie zakupu. Banalna czynność, która z pewnością przyniesie wiele korzyści dla Twojego sklepu! Jak to zrobić najprościej? W pierwszej kolejności potrzebujesz specjalisty, który wykona dla Twojego sklepu profesjonalne ulotki z określonym projektem. Po zaakceptowaniu projektu, ulotki trafiają do druku. Następnie przekazujesz je osobie odpowiedzialnej za pakowanie zamówień oraz ich wysyłkę wraz z krótką informacją o dołączaniu ulotek do paczek.
Pomysłowa ulotka z przepisem kulinarnym i rabatem wykonana dla sklepu BioBabalscy.
5 korzyści dla sklepu internetowego, który dołącza do zamówień ulotki z podziękowaniami:
1) Możliwość szczerego podziękowania
Szczere podziękowania za okazane zaufanie i dokonanie zakupu to jest coś co naprawdę warto robić. Najlepszą formą takich podziękowań będzie wybranie tradycyjnych ulotek drukowanych. Tuż przed zabezpieczeniem paczki, zanim wyruszy ona w drogę do odbiorcy, osoba odpowiedzialna za pakowanie złoży na ulotce odręczny podpis ze swoim imieniem. Najczęściej umieszczany na takiej ulotce tekst brzmi: „Twoje zamówienie sprawdził i zapakował: ……”. Kupujący, widząc taką ulotkę, dowie się, że za jego zamówieniem stała konkretna osoba, a jej własnoręczny podpis stworzy pewnego rodzaju więź i wzbudzi pozytywne odczucia. Z pewnością taki widok ucieszy każdego, a zadowolony klient to powracający klient.
Ulotka z miejscem na odręczny podpis wykonana dla sklepu BeautyFox.
2) Udzielenie rabatu na kolejne zamówienie
Choć już wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni do otrzymywania kodów rabatowych w newsletterach i do częstych promocji w sklepach to nadal nic nie będzie działać tak dobrze, jak kod rabatowy wręczony w formie papierowej. Kod rabatowy przekazany w formie drukowanej daje możliwość schowania go do portfela lub w inne miejsce i wykorzystania w potrzebie. Prawdopodobnie o takim kodzie będziemy lepiej pamiętać niż o takim, otrzymanym online.
3) Zachęcenie do podzielenia się informacją o zakupach wśród znajomych
Dobrze zaprojektowana ulotka świetnie sprawdzi się również jako fajna zachęta do podzielenia się informacją z innymi o dokonanych zakupach w Twoim sklepie. Ludzie uwielbiają dzielić się w Internecie tym co jedzą, gdzie są i co kupują. Dając im krótką instrukcję w jaki sposób mogą to zrobić zachęcimy ich do umieszczenia zdjęcia produktu wraz z hashtagiem i linkiem do naszego sklepu w mediach społecznościowych czy na blogach. Dodatkowym bodźcem dla kupującego może być cykliczny konkurs, w którym np. co dwa tygodnie będzie wybierane najlepsze zdjęcie, a jego autor otrzyma prezent od sprzedawcy.
Zachęcenie do podzielenia się informacją o zakupach wśród znajomych
na ulotce wykonanej dla sklepu Strażackie.pl.
4) Oferta produktowa
Kolejnym pomysłem wykorzystania ulotki jest przedstawienie oferty produktowej. Możesz wybrać kilka produktów, które najczęściej się sprzedają, lub takie, które są polecane i w ten sposób w spójnej szacie graficznej z Twoim sklepem, zachęcić klientów do zakupów w przyszłości.
5) Opis postępowania w przypadku wymiany lub reklamacji
W przypadku sprzedaży odzieży, jedną stronę ulotki można wykorzystać na opis postępowania w przypadku, kiedy klient chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, dokonania reklamacji czy wymiany. Informacja opisana krok po kroku uspokoi klienta, a Tobie oszczędzi dodatkowych telefonów i e-maili.
Możesz myśleć: „po co mam to robić w formie papierowej i dokładać pracy przy pakowaniu, skoro równie dobrze mogę wszystko załatwić jednym automatycznym mailem. W ten sposób wyślę klientowi kod rabatowy, którym podziękuje mu za zakupy, a w przypadku reklamacji odeślę klienta do odpowiedniej podstrony”. Rzeczywiście, powyższe punkty możesz stosować w wersji elektronicznej, ale pamiętaj, że kupujący są już tak bardzo przyzwyczajeni do takiej formy, że nie zawsze zwracają na nią uwagę. Natomiast forma tradycyjna jaką jest ulotka z podziękowaniami za dokonanie zakupu z jednej strony i jeden wybrany powyżej dodatek z drugiej, z pewnością zostanie zauważony i doceniony przez klienta.
Bardzo możliwe, że ten mały gest da Ci przewagę nad konkurencją, która tego nie stosuje.
Warto abyś przetestował we własnym sklepie powyższe możliwości, które daje Ci ulotka. Warto dodać, że zaopatrzenie się w takie ulotki nie są dużym wydatkiem, ponieważ 1000 sztuk wraz z projektem można nabyć już za 271 zł.
