Platforma Shopify znajduje się w centrum potężnego ekosystemu powiązanych ze sobą usług i produktów takich jak Shopify App Store, a także ogromnej społeczności, tworzonej przez developerów, projektantów, agencji eCommerce i samych klientów biznesowych. Aby dowiedzieć się więcej o ekosystemie, przejdź do artykułu Shopify jako ekosystem e-commerce
Shopify oferuje wiele sposobów uzyskania wsparcia, z którymi prawdopodobnie będziesz wchodzić w interakcje w trakcie budowania swojego biznesu eCommerce. Czasami może być mylące, do kogo zwrócić się po pomoc, dlatego w tym artykule przedstawiamy wszystkie możliwości według poniższej kolejności:
- Społeczność Shopify
- Centrum Pomocy Shopify
- Pomoc techniczna: czat na żywo, email, kontakt telefoniczny, media społecznościowe
- YouTube tutoriale
- Webinary
- Dedykowany manager
1. Społeczność Shopify
Czasami lepszym rozwiązaniem niż wysłanie e-maila lub wybranie numeru jest skonsultowanie problemu z doświadczonymi ekspertami i praktykami. Społeczność Shopify to idealne miejsce do tego: ogromna darmowa baza wiedzy, w pełni przeszukiwalne forum internetowe z ponad 900 000 członków, ponad 1,15 miliona postów.
Społeczność Shopify jest podzielona na następujące obszary i kategorie:
- Dyskusje
- Partnerzy i programiści
- Wydarzenia
- Grupy (regionalne grupy, programy edukacyjne)
- Informacje (linki do pozostałych metod wsparcia: Blog, Centrum Pomocy, YouTube, Shopify.dev, Dziennik zmian, Kursy biznesowe, Podcasty).
Wiele niesamowitych funkcji jest dostępnych dla zalogowanych użytkowników, dlatego zarejestruj się, aby znaleźć swoją społeczność i zacząć łączyć się z markami, twórcami i partnerami.
2. Centrum Pomocy Shopify
Centrum Pomocy Shopify to potężna baza wiedzy o platformie e-commerce, samoobsługowe zasoby online są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Znajdziesz tam przewodniki krok po kroku dla każdego tematu w formie artykułu.
Centrum pomocy Shopify jest podzielone na następujące obszary i kategorie:
- Tematy (lista wszystkich tematów)
- Programiści (link do platformy z materiałami technicznymi dla programistów)
- Pomoc techniczna (linki do innych kanałów wsparcia: Skontaktuj się z pomocą techniczną, Tutoriale video, Społeczność Shopify, Wydarzenia społecznościowe, Webinaria, Dziennik zmian, Szkolenia biznesowe)
Na górze dostępny jest pasek wyszukiwania do bezpośredniego znajdywania powiązanych artykułów po wpisanej frazie. W następnym kroku widoczne są różne tematy, które po kliknięciu przekierowują Cię do serii przewodników w dziale pomocy Shopify.
Jeśli to nie wystarczy, możesz zobaczyć w dolnej sekcji „Powiązane artykuły” w widoku przypominającym wyniki wyszukiwania Google lub skorzystać z tradycyjnej formy kontaktu przez czat na żywo, e-mail lub telefon.
3. Pomoc techniczna: czat na żywo, email, kontakt telefoniczny, media społecznościowe
Czat na żywo
Jeśli potrzebujesz szybkiego sposobu na uzyskanie odpowiedzi, bardziej godny polecenia jest czat na żywo Shopify dostępny 24/7 pod linkiem https://help.shopify.com/pl/support/login po przejściu przez kilka podstawowych kroków jak pokazano poniżej:
Oraz po wyborze dostępnej wersji językowej:
Aby skontaktować się z Shopify za pośrednictwem poczty e-mail, możesz napisać wiadomość e-mail bezpośrednio na adres support@shopify.com lub uzyskać dostęp do formularza internetowego za pośrednictwem https://help.shopify.com/pl/support/login
Wypełnienie formularza spowoduje wysłanie Twoich danych i wiadomości bezpośrednio do zespołu wsparcia Shopify, aby mogli szybko się z Tobą skontaktować.
Kontakt telefoniczny
Wsparcie telefoniczne Shopify jest zalecane w krytycznych sytuacjach biznesowych, które wymagają natychmiastowej reakcji agentów Shopify.
Bezpłatny numer kontaktowy w USA to: 1-888-746-7439
Międzynarodowe numery obsługi klienta Shopify są wymienione poniżej w kolejności alfabetycznej:
- Australia: 03-8400-4750
- Indie: 000-800-100-5786
- Indonezja: 007-803-651-0008
- Malezja: 1800-80-6678
- Singapur: 800-181-12121
- Wielka Brytania: 0800-808-5233
- Nowa Zelandia: 07-788-6026
Media społecznościowe
Możesz również skorzystać z opcji czatu dostępnych na następujących platformach mediów społecznościowych:
- Twitter https://twitter.com/shopify
- Facebook https://www.facebook.com/shopify
- Instagram https://www.instagram.com/shopify/
- Linkedin https://www.linkedin.com/company/shopify
4. Kanał YouTube
Kanał YouTube Shopify z ponad 143 000 subskrybentami to kolejny sposób na poszerzenie swojej wiedzy w przystępnej formie audiowizualnej. Krótkie samouczki z instrukcjami krok po kroku możesz obejrzeć pod następującym linkiem: https://www.youtube.com/c/ShopifyHelpCenter
5. Webinary
Shopify oferuje cztery seminaria internetowe wymienione poniżej:
- Jak przeprowadzić migrację z Etsy do Shopify
- Jak zainstalować aplikację Google Shopping za pomocą Shopify
- Pierwsze kroki z Oberlo
- Pierwsze kroki z Shopify
https://help.shopify.com/en/webinars są bezpłatne dla zarejestrowanych użytkowników i powtarzane każdego dnia.
6. Dedykowany manager
Dodatkowo, jeśli korzystasz z planu Shopify PLUS, otrzymujesz Dedykowanego Managera Konta wspierającego rozwój sklepu internetowego. Dedykowany Manager Konta będzie bardzo pomocny podczas początkowej migracji do Shopify z innej platformy, poleci najlepsze narzędzia i aplikacje dla Twojej firmy.
Często zadawane pytania
Jak skontaktować się z pomocą techniczną w Shopify?
Wszystkie opcje obsługi klienta są dostępne w Centrum pomocy Shopify w zakładce menu głównego „Wsparcie”, która przekierowuje do linku https://help.shopify.com/pl/support/login po wypełnieniu formularza online.
Czy na Shopify jest dostępna pomoc przez czat?
Tak, Shopify zapewnia szybki sposób uzyskiwania odpowiedzi za pośrednictwem czatu na żywo, dostępnego 24/7 pod linkiem https://help.shopify.com/pl/support/login po wypełnieniu formularza online.
Czy Shopify posiada dobrą obsługę klienta?
Shopify oferuje imponująco wiele sposobów uzyskania wsparcia. Możesz uzyskać wsparcie wykraczające poza kwestie techniczne i uzyskać profesjonalne porady dotyczące budowania, zarządzania i rozwijania swojego biznesu e-commerce.
Przede wszystkim zapewnia ogromną, potężną bazę wiedzy o platformach eCommerce, samoobsługowe zasoby online dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu: Społeczność Shopify, Centrum pomocy Shopify, kanał YouTube, seminaria internetowe.
Jeśli potrzebujesz szybkiego sposobu uzyskania odpowiedzi, możesz skorzystać z tradycyjnej formy pomocy Shopify Contact Support: Live Chat, Email, Callback, Social Media lub z dedykowanego menedżera konta w planie Shopify Plus
